国家禁止快递二次收费各家公司回应请您投票丨附:8月快递物流投

  2019年7月31日,国家邮政局召开电视电话会议,专项部署了全行业8月份集中开展的快递末端服务违规收费清理整顿工作。(查看报道)

  会议指出,今年4月以来,国家邮政局在全国范围统一安排开展快递末端服务违规收费整改工作,违规收费现象得到一定程度遏制。近期,国家邮政局向全系统全行业下发《快递末端服务违规收费清理整顿工作方案》,并在“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组第四次工作会议上对该项工作进行重点部署。针对部分地区特别是中西部农村地区仍然存在的快递末端网点违规收费情况,国家邮政局党组决定8月份集中开展清理整顿工作,将重点整治贯穿于“不忘初心、牢记使命”主题教育全过程,并形成常态化管理。

  8月13日,四川省邮政管理局对申通、中通、圆通、韵达4家快递企业进行集中约谈,并要求其立即停止取件二次收费,提交整改报告。

  据《中国消费者报》8月26日报道,“三通一达”4家企业四川分公司均已按要求于8月22日前向四川省消委会提交了整改报告,承诺全面自查整改。(取消快递二次收费!这个省的申通、中通、圆通、韵达全面整改)

  2019年8月22日,聚投诉就快递行业二次收费问题,发函咨询各大快递物流公司。苏宁快递、京东快递、天天快递、百世快递做出回应。(后附:相关快递公司回应详情)

  内部一直明确禁止二次收费;一经查实合作站点、快递员违规,除要求退款外,还将面临处罚甚至清退。

  2、百世快递依据《快递暂行条例》等相关法律法规,保障消费者的权益。已全网通知各网点:“禁止末端乡镇以任何方式向消费者收取额外的派送费用。如有未覆盖服务的区域,需要提前电联消费者,由消费者选择相应服务。”

  我司一直致力于客户服务,明确规定禁止二次收费行为,如发现有违规操作,我司会进行严厉处罚,积极保护消费者权益。

  2019年8月27日,申通快递向聚投诉提供了申通快递有限公司四川省公司回应监管部门的整改报告,并称在二次收费问题上,与其四川省公司意见一致。

  申通快递有限公司四川省公司在整改报告中表示,目前已开展了快递违规收费自查,找出了问题的根源,针对问题采取了一系列清理整顿举措。

  2019年以来,聚投诉陆续收到消费者投诉反映遭遇二次收费。除四川省外,还涉及贵州、广东、湖南、陕西、重庆等地。

  2019年8月,21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量363件,当期确认投诉解决量198件,解决率54.5%。

  顺丰速运、圆通速递、申通快递、京东物流、百世快递、中通快递、韵达快递、中国邮政、闪送、德邦物流、快狗打车、菜鸟网络、货拉拉、EMS、安能物流、苏宁物流、品骏快递、运满满、人人快送

  其中,苏宁物流、中通快递、闪送、百世快递、申通快递解决率达到75%以上。

  人人快送、中国邮政、圆通速递、运满满、EMS、菜鸟网络、货拉拉、品骏快递、德邦物流、安能物流

  1、苏宁快递、天天快递一直有明确规定,不得二次向收货人收取各种名目的额外费用;到目前为止,我司也未收到关于二次收费的投诉;

  2、苏宁物流将私自收费行为归为服务红线,严禁触碰;合作站点、快递员的违规行为一经查实,除要求退回不合规收费外,还会面临公司规定的处罚,甚至清退;

  申通快递有限公司四川省公司在整改报告中表示,目前已开展了快递违规收费自查,找出了问题的根源,针对问题采取了一系列清理整顿举措。

  一是明确派送范围,对于展示为派送区域内的乡镇地区无条件派送,“且所有网点公司业务员在派送申通官网公布的超派送范围快件时,不得向收件客户收取额外费用”;

  二是所有到达超派网点的无点、超派件(到付件或注明“自取”的快件除外),到件当天或次日转发邮政;

  三是增强末端网点的合理化建设,加强乡镇代理点管理,杜绝代理点向客户收费,敦促守法经营、按标准服务。公司已成立了违规收费整治小组,提出了一系列具体工作推进措施和4条严厉的监管整治措施,对于心存侥幸、屡教不改的网点加重处罚并责令其停业整顿。

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